Mentions légales

*Débit WEDSL (Wireless Ethernet Digital Subcriber Line) Variable en fonction du (NRA : Noeud de Raccordement Abonné), que dépend votre logement. WEDSL: Débit descendant atteignable en général entre 1 Mbit/s et 20 Mbit/s. Débit montant atteignable en général inférieur à 3 Mbit/s.

*Débit EDSL (Ethernet Digital Subcriber Line) EDSL: Débit descendant atteignable en général entre 1 Mbit/s et 20 Mbit/s,pouvant être compris entre 8 Mbits et 20 Mbits. Débit montant atteignable en général inférieur à 2 Mbit/s,pouvant atteindre 8 Mbit/s.

*En ADSL, les débits sont variables en fonction de la longueur de la ligne.  ADSL : débit descendant atteignable en général entre 1 Mbit/s et 15 Mbit/s et débit montant atteignable en général inférieur à 1 Mbit/s. Débit variable en fonction de la longueur de la ligne.
VDSL2 : débit descendant atteignable en général entre 1 Mbit/s et 15 Mbit/s, pouvant être compris entre 15 Mbit/s et 50 Mbit/s pour les lignes les plus courtes (moins de 1 km) et débit montant atteignable en général inférieur à 1 Mbit/s, pouvant atteindre 8 Mbit/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km) avec Weelax Box compatible. Débit variable en fonction de la longueur de la ligne.

*Technologie Active Ethernet & Hertzien - (Partie française) Saint Martin 97150 

*Technologie ADSL & VDSL- Guadeloupe 971 -Guyane Française 973 - Martinique 972 - Saint Barthélémy 97133 - Saint-Martin 97150

Tarifs TTC au 01/12/19. Offre soumise à conditions, valable en zone WEDSL ou EDSL, sous réserve de compatibilité technique et d'éligibilité, hors prestations tarifées à l'acte ou optionnelles. Offre EDSL valable dans les zones éligibles sous réserve du raccordement effectif du domicile de l'abonné. Mise en place des services nécessite  la WEELAX BOX qui est incluse  pour les l’abonnements WEELAX BOX. Mise à disposition de la boucle locale dédiée incluse  (WEELAX BOX TV) en option.

Offre TV par Internet valable en Guadeloupe,Saint Martin (Partie Française),Saint Barthélémy  soumise à conditions et accessible sous réserve d’éligibilité technique. Nécessite un décodeur TV Weelax (frais de mise en service 50€). + de 30 chaînes et services TV  inclus dans le  bouquet de base KETURA BOX TV PREMIUM. Chaînes HD sous réserve d’éligibilité technique. Liste des chaînes susceptible d’évolution.

Frais de résiliation : 60€.

Voir conditions et éligibilité sur www.weelax.fr

Internet

Débits IP : capacité IP dédiée entre la Weelax Box et l'équipement d'accès de Weelax. Sous réserve de la conformité à la norme NF C 15-100 de l'installation électrique de l'abonné et des caractéristiques physiques de la ligne. Pour WEDSL et le EDSL (avec la Weelax Box) : en zone dégroupée. Pour le EDSL : débit descendant théorique jusqu'à 15 Mbit/s maximum sous réserve d'activation ,sur le réseau Active Ethernet « point à point » de WEELAX.

Téléphonie

Liste des destinations incluses dans le forfait Weelax Box au 12/08/19. Pour plus de détails, consultez depuis le site web weelax la brochure tarifaire dont dépend votre forfait Weelax.
Appels depuis un téléphone raccordé à la Weelax Box : MAXI
- vers les fixes de plus de 70 destinations (dont France métropolitaine et DOM, voir liste des destinations ici );
- vers les mobiles DOM avec l'offre Weelax Power).
Hors numéros courts, spéciaux ou support de services autres que communications interpersonnelles, et sous réserve d'un usage du service de téléphonie conformément aux conditions générales d'abonnement Weelax Box (article 6.1) disponibles sur www.weelax.fr

Inclus vers 100 numéros différents par ligne et par mois, au delà les appels sont facturés à la seconde. Dans la limite de 1h et 30 minute de communication par appel,au delà le temps de communication supplémentaire est facturé à la seconde.

Télévision

TV sous réserve d’éligibilité.
Débit TV minimum nécessaire de 2 Mbit/s.
Liste des chaînes disponibles au 01/12/2019 susceptibles d'évoluer, consultable sur www.weelax.fr
Replay : service de télévision de rattrapage (accès à une sélection de programmes)
VOD : accès aux services de vidéo à la demande facturés en sus.
HD : Haute Définition sous réserve d’éligibilité avec équipements compatibles HD.

WEELAX BOX TV by NUMERIVISION

Services audiovisuels accessibles uniquement en HDMI avec TV HD et après acceptation des conditions générales d’utilisation de WEELAX BOX TV
Fonctions d’enregistrement numérique et de contrôle du direct avec disque dur externe en sus (non fourni).
Compatibilité HD : uniquement avec contenus HD  et sous réserve d'utiliser un équipement terminal adéquat disposant d’une connectique HDMI.

Assistance

Communications vers l'assistance téléphonique incluses pour les appels passés depuis une ligne WEELAX BOX  Maxi. temps d'attente gratuit depuis une ligne WEELAX BOX. Heures pleines : de 8h à 19h, du lundi au vendredi ; Heures creuses : samedi, dimanche et jours fériés et de 19h à 8h du lundi au vendredi.Intervention incluse dans le cadre de l'Assistance Technique de Proximité sous 24 heures ouvrées uniquement lorsque le problème technique n'a pu être résolu par téléphone et sous réserve d'être situé dans une zone couverte par l'Assistance Technique de Proximité. Délai d'intervention garanti, sous réserve d'acceptation par l'abonné du créneau de rendez-vous proposé, à compter de la confirmation de prise en charge de la demande donnant droit á compensation á hauteur 0.50€/heure de retard dans la limite de 10€/mois. Modalités de remboursement, définition des heures ouvrées et listes des zones consultables sur https://www.weelax.fr/assistance/

Par téléphone  service client : 0805 69 09 53 (Gratuit depuis un poste fixe et mobile selon opérateur)
24h sur 24 et 7 jours sur 7

Assistance technique : 0972 51 11 91 (prix d'un appel local depuis un poste fixe)
24h sur 24 et 7 jours sur 7

Depuis votre ligne fixe Weelax : Inclus dans le forfait,
Depuis un autre numéro : se référer à la grille tarifaire de l'opérateur.

Par courrier : FAST CONNECT SAS - 128 RUE DE LA BOETIE, 75008 Paris

Pour nous contacter depuis l'étranger : +33 9 72 31 65 31(Prix d'un appel local depuis un poste fixe en France)